Garantía y reembolsos
Nota: Para todo proceso de devolución será necesario e indispensable proporcionar fotos del daño sufrido o del defecto de fábrica, de lo contrario, no aplicara la garantía.
Envío
Una vez que la guía de rastreo sea enviada al cliente, este deberá de estar en todo momento atento con el rastreo de su pedido; cabe señalar que los tiempos de envío proporcionados son una estimación, depende en gran medida de la paquetería. De igual forma si se realizó el envío del pedido entre fechas festivas, puede que el pedido se demore un poco más que los días que se tenían estimados.
Si durante el periodo en el que está en camino el pedido, el cliente llegara a detectar que se presenta alguna incidencia por parte de la paquetería deberá de reportarlo con nosotros ya sea por medio de Instagram, Facebook, Whatsap, correo electronico, para que se pueda generar un reporte a la paqueteria de nuestra parte, así mismo también el cliente podrá realizar un reporte para que sea más rápido el proceso.
Si el pedido no puede seguir avanzando por “falta de datos” del domicilio, el cliente deberá ponerse en contacto con la paquetería para de esta manera poder proporcionar de forma más clara y precisa los datos faltantes para que pueda ser entregado el pedido al domicilio satisfactoriamente. En caso de que el cliente tenga dudas o no le sea posible ponerse en contacto con la paquetería, puede ponerse en comunicación con nosotros mediante la plataforma con la que se le facilite más, para que nosotros podamos apoyarlo a proporcionar sus datos. Al proporcionarles los datos faltantes a la paquetería, se tendrá que esperar 24 hrs para que la paquetería se ponga en contacto con el cliente y para informarle sobre los avances del pedido hacia la dirección del domicilio correcto.
En caso de que el cliente proporcione datos erróneos en la dirección de envío o que el cliente no reporte a la paqueteria datos adicionales como referencias para concretar la entrega del paquete, TDG no se hace responsable por los costos adicionales que pueda generar el cambio de ruta/destino o reenvío del paquete y estos gastos correrán a cuenta del cliente. Tampoco nos responsabilizamos por el tiempo que estos cambios puedan demorar.
En caso de no reconocer la entrega del pedido, cuenta con un máximo de 72 hrs después de recibido para darnos aviso y poder levantar un reporte de búsqueda con la paquetería, ya que contamos con 30 días naturales para realizar este tipo de reportes por entrega a personas desconocidas.De lo contrario, no garantizamos que la paquetería nos pueda ayudar a recuperar el paquete, y por lo tanto no aplicaría el reembolso.
Nuestra política de reembolso por daños durante el envío tiene una duración de 5 días naturales. Si 5 días han pasado desde que el producto fue recibido, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para recolecciones en sucursal de paquetería, las mismas mantienen el paquete en sus manos un total de 5 días hábiles (puede variar dependiendo la paquetería y no nos responsabilizamos por dichas variaciones). En caso de abandono, se envían de regreso a origen, cobrando aun así el costo del envío por lo que, si desea un reembolso, tendremos que descontar todos los gastos hechos hasta el momento del producto ( producción, diseño, envío, etc).
Garantías
Garantía de funcionamiento por los próximos 3 meses a partir de recibir el producto (Se le envía pieza de repuesto).
En caso de que el producto llegue dañado o no funcione de forma correcta, el cliente se tendrá que poner en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en alguna de nuestras páginas, en el que se le solicitará un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto, y de igual forma sus datos para realizar el envío. Cabe señalar que para que este cambio por producto dañado sea válido, debe de notificarse a no más de 3 días después de haber recibido el producto.
Reenvío gratuito, en caso de que el paquete sea devuelto problemas con la paquetería, se le reenvía nuevamente por una paquetería diferente y de ser posible a una dirección diferente. (Los tiempos pueden variar, desde los 15 hasta 30 días, todo depende de la agilidad de la paquetería seleccionada).
No aplica ningún tipo de garantía contra rayones o mal uso.
Reembolsos
Cuando aplica:
En caso de que la paquetería confirme el extravío del producto: Se reembolsará el total, con excepción de productos que impliquen un diseño previo, se restan $100 MXM por el servicio, y se le proporciona su diseño en digital.
Cuando no aplica:
- No aplica ningún tipo de garantía contra rayones o mal uso.
- No cubre impuntualidades de la paquetería en la entrega del paquete.
- Tampoco cubre abandonos de paquetes en puntos de recolección.
- No cubre atrasos en los envíos/proceso de elaboración por cambio de foto/producto.
Cambio y cancelación del producto
Siendo productos personalizados la cancelación o la modificación está sujeta al proceso de elaboración.
Para realizar alguna modificación al producto o bien al diseño del producto deberá el cliente ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, se necesitará que se indique el número de pedido o indicar a qué nombre se realizó el pedido y la modificación que se desea realizar. Para las modificaciones existen las siguientes cuestiones:
- Si aún no se realiza el diseño del pedido y aun no es cortado y grabado en la maquinaria, las modificaciones no tendrán ningún costo.
- Si ya se realizó el pedido y ya se tiene listo, las modificaciones tendrían un costo extra dependiendo cuales sean estas.
- Si el pedido ya ha sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.
Para realizar una cancelación el cliente deberá de ponerse en contacto con nosotros y tendrá que indicar el motivo de dicha cancelación.
- Si el pedido aún no es elaborado, al momento de la cancelación se determinará únicamente la cantidad a reembolsar para cubrir el gasto del servicio que se ofreció al cliente.
- Si el pedido ya estaba elaborado, al momento de la cancelación se determinará la cantidad a reembolsar para cubrir los gastos que ya se llevaron a cabo en la elaboración del producto, probablemente esta cantidad sea menor a la que pagó en un inicio.